Política de Reembolso y Devoluciones

1. Nuestro Compromiso

En Site, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política detalla los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos, asegurando un proceso claro, justo y transparente. Nos regimos por las leyes de protección al consumidor vigentes en México para garantizar tus derechos.

2. Plazo y Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu solicitud debe cumplir con los siguientes puntos:

• Plazo de Devolución: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.
• Condición del Producto: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, y en su empaque original con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• Productos Digitales: El reembolso para productos digitales (como software, cursos o descargas) solo es aplicable si no has accedido, descargado o activado el contenido.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

3. Proceso de Devolución

Sigue estos simples pasos para iniciar tu devolución:

1. Inicia la Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución". Por favor, incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Recibe Instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución.
3. Envía el Producto: Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos tu paquete, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

4. Excepciones y Casos Especiales

Ciertos artículos no son elegibles para devolución de acuerdo con la ley y nuestras políticas:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo y software descargable.
• Productos de higiene personal o salud que hayan sido abiertos (ej. cosméticos, audífonos intrauditivos).
• Artículos en oferta final o liquidación (se indicará claramente en la página del producto).

5. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

Una vez que tu devolución sea aprobada, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado en la compra.
• Plazo de Procesamiento: El reembolso será procesado por nosotros en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Acreditación Bancaria: Por favor, ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en tu cuenta.

6. Privacidad de Datos en Devoluciones

La información personal que nos proporciones durante el proceso de devolución (como tu nombre, correo y número de pedido) será utilizada únicamente para gestionar tu solicitud. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

Nuestro sitio utiliza cookies para funcionar correctamente. A continuación, se describen las categorías generales de cookies que podemos usar:

7. Ley Aplicable y Contacto

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de México. Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Dirección: México, Puebla, Teléfono: +52 22 2149 1204, Correo: [email protected], Klas: fitMX-yoga-3514